1、購買的產(chǎn)品若存在產(chǎn)品質(zhì)量問題可申請退款或更換。
2、若購買的套餐產(chǎn)品包含域名或其他商業(yè)授權(quán)等附加產(chǎn)品，我們將扣除相關(guān)附加產(chǎn)品費(fèi)用。
關(guān)于質(zhì)量問題解釋：
1、在產(chǎn)品購買服務(wù)周期內(nèi)，網(wǎng)站空間或獨(dú)立服務(wù)器正常運(yùn)行時間小于99%，國內(nèi)云空間或國內(nèi)云主機(jī)正常運(yùn)行時間小于99.9%。
2、海外主機(jī)因大陸國際網(wǎng)絡(luò)出口限制導(dǎo)致國內(nèi)訪問異常屬免責(zé)范圍，以海外能否正常連通為準(zhǔn)。
3、因為客戶自身程序問題導(dǎo)致無法正常使用不屬于質(zhì)量問題。
4、因進(jìn)行服務(wù)器升級、更新安全補(bǔ)丁或因電信部門線路調(diào)整等引起的短時間中斷服務(wù)不屬于質(zhì)量問題。
5、因地震、臺風(fēng)、政府管制等不可能抗拒原因?qū)е路⻊?wù)中斷不屬于質(zhì)量問題。
不可退款范圍：
1、因做非法網(wǎng)站關(guān)閉的網(wǎng)站不能退款。
2、國內(nèi)主機(jī)因客戶域名未備案或客戶拒絕配合辦理備案手續(xù)導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用的不能退款。
3、因客戶網(wǎng)站被DDOS攻擊導(dǎo)致站點(diǎn)無法訪問的不能退款。
4、因客戶自身程序問題導(dǎo)致無法在我司空間上正常運(yùn)行不能退款（若客服有承諾說能正常運(yùn)行除外），建議客戶先開通試用主機(jī)確認(rèn)能正常運(yùn)行后再正式訂購。
5、已沖值未消費(fèi)的款項不能提現(xiàn)(重復(fù)打款的除外)，建議消費(fèi)多少沖值多少。
6、已購買的產(chǎn)品非質(zhì)量問題不可退款。
產(chǎn)品升級變更說明：
1、不同型號的空間可任意升級
2、獨(dú)立主機(jī)同系列之間可任意升級，例如云BZ71可升級為云BZ72 但不可升級為云BZ62。
3、所有產(chǎn)品訂單有效期內(nèi)只可升級不可降級，服務(wù)期滿后可降級續(xù)費(fèi)。
4、不同產(chǎn)品類型之間不能升級轉(zhuǎn)換，例如將域名升級成空間，將空間升級成數(shù)據(jù)庫等！
退款流程：
1、聯(lián)系客服計算退款金額,使用時間以月為單位，不足一月按整月計算。
2、填寫退款申請表 下載
3、將退款申請表、付款憑證（已開具發(fā)票的需提供發(fā)票）郵寄至我司(或原件掃描件)
4、我司收到材料后將在1個工作日內(nèi)退款給購買產(chǎn)品時的付款人帳戶
最終解釋權(quán)歸重慶新外網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所有!
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